Cada colectivo contará con un código QR que se podrá escanear y desde el celular activar una denuncia y/o reclamo sobre el servicio que se presta. - eldiariodecatamarca.com
La Secretaría de Transporte de la provincia implementó una nueva metodología para que los usuarios del servicio de transporte público de pasajeros puedan realizar reclamos o denuncias vinculados a la calidad, seguridad, condiciones, cumplimiento o prestación de este servicio.
Se trata de un Sistema Digital de Recepción de Reclamos que consiste en el escaneo mediante celulares de un código QR que cada una de las unidades de transporte tendrá dispuestas en su interior obligatoriamente.
En este sentido, la resolución indica que “las empresas concesionarias del servicio deberán garantizar la disposición visible y legible de los carteles con el código QR en el interior de todas las unidades, conforme al diseño aprobado por esta Secretaría, el cual incluirá una breve indicación sobre la posibilidad de presentar reclamos o quejas vinculadas al servicio”.
En cuanto al reclamo, una vez ingresado por el usuario son recibidos automáticamente y registrados en una base de datos centralizada, luego el sistema enviará a su correo electrónico el comprobante del reclamo junto con código y el enlace de acceso para consultar el estado del reclamo, permitiéndole realizar un seguimiento en línea del trámite.
Cada uno de los reclamos realizados se asignarán a la Dirección Provincial de Control de Calidad y Seguridad del Transporte, que tendrá a su cargo su seguimiento, clasificación y evaluación según su naturaleza y urgencia. Este organismo será el encargado de notificar a la empresa, que deberá dar respuesta sobre las medidas correctivas adoptadas e implementadas dentro del plazo de 24 horas hábiles, las cuales serán verificadas por esta dirección.
Cabe resaltar que esta resolución prevé que “en el caso de que los reclamos revelen un incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones contractuales o normativas, la Secretaría de Transporte podrá ordenar la apertura de un sumario administrativo, conforme la normativa vigente”.
